Politique de remboursement

Comment demander un remboursement

Les remboursements sont traités directement par Weqle, via notre prestataire de paiement Stripe. Pour demander un remboursement :

• écrivez-nous à support@weqle.com depuis l'email utilisé lors de l'achat, en précisant votre demande ;
• nous traitons la demande sous 5 jours ouvrés et procédons au remboursement via Stripe.

Les remboursements sont crédités sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.

Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace « Abonnement ». L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — vous conservez l'accès jusqu'à cette date, sans nouveau prélèvement.

Après 30 jours

Passé le délai de 30 jours, les paiements ne sont pas remboursables, mais vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour éviter les prélèvements futurs.

Vos droits légaux

Cette politique est une garantie commerciale : elle complète — et ne remplace pas — les droits que la loi vous reconnaît.

Pour les clients consommateurs (personnes physiques achetant à titre non professionnel), le droit légal de rétractation prévu par le droit belge et européen de la consommation reste pleinement applicable, indépendamment de la présente politique commerciale, et ne peut être ni réduit ni écarté par elle. Ce droit permet, dans les conditions prévues par la loi, de renoncer à l'achat dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Lorsque l'exécution du service commence immédiatement à votre demande expresse, la loi peut prévoir un remboursement au prorata de la partie non exécutée.

Weqle est un service destiné aux professionnels (voir nos conditions générales) : le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux souscriptions réalisées dans un cadre professionnel, qui bénéficient en revanche de la garantie 30 jours ci-dessus.